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售后服务

2022-05-06 18:44

商品售后服务总则

一、 总则

本商城属于专业垂直领域产品在线交易平台,售后服务以卖家与买家相互沟通协商为准,发生争议,平台将予以配合协调。

二、不适合退换货情况

1、为保护消费者利益,以下商品不适用于退换货:

1)定制类商品;

2)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

3)交付的报纸期刊类商品

4)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

A.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

B.拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

C.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品。

5)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好)。

三、“确认收货”规则:

1.买家在收到商品之后,应及时自行点击“确认收货”按钮;

2.如果卖家发货后10天内,客户没有主动点击“确认收货”,系统将自动确认收货;

四、线上退换货规则

1、线上退换货有效期是从买家付款后起算,至“确认收货”后7天内,退换货申请的时间以您在多优品云商城"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。

2、请您在寄回物品前先联系第三方商家客服确认寄回方式,并到多优品云商城“实物订单”页面提交退换货申请,否则无法受理您的申请。如您在未联系商家客服确认寄回方式情形下直接到付寄回商家仓库,将可能被拒收,由此产生的损失由您自行承担。

3、退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回,否则商家有权拒收并不予退款;依约退货后,您需将退货运单及时上传或告知商家,以供商家识别退货对象及查验商品。

4、如您拒收商品,待快递网点录入拒收信息,也请您进入商城“实物订单”-“交易投诉”中勾选“已拒收”或联系第三方商家客服帮您处理。

5、若您有其他要求,请及时联系商家客服沟通。

6、具体退换货标准,请及时联系商家客服沟通。

退货类别具体描述备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由第三方商家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方商家售后确认属于商品质量问题,在三包期限内,可以办理退换货。快递寄回方式请优先联系商家确认。
物流原因导致的商品损坏、缺件、发错货或商品描述与网站不符等因物流原因导致的商品损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。因物流导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请您联系商家客服协商办理,并拍照保存相关凭证和快递公司证明。第三方商家可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便快速作出判断并及时处理。
其他原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,需保证商品完好且没有拆开原厂包装的前提下。由客户承担商品返回商家的运费。快递寄回方式请优先联系商家确认。

7、特别说明,以下情况不予办理退换货:

1) 任何非多优品云商城出售的商品(序列号不符);

2) 过保商品(超过三包退换货有效期的商品);

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证(能够证明商品在三包有效期内的除外)或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5) 因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据的;

6)商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

7) 其他依法不应办理退换货的。

8、关于线上退款特别说明

(1)从买家付款后起算,至线上“确认收货”后7天内,如果买家发起退款申请,并与卖家沟通后卖家同意退款的,该退款申请将在审核通过后3-5个工作日退还买家;

(2)线上“确认收货”7天后,平台将不再支持线上退款(如确需退款请自行联系商家线下协商处理);

9、其他重要说明

1)在商品退货时,若客户采用优惠券等形式支付价款的,退货退款时将按照客户实际支付的价格予以退还;

2)若客户购买商品时附带赠品(包括但不限于赠送的实物、积分、代金券、优惠券等),如果赠品不能一并退回,应按照标明的赠品价格支付赠品价款;

3)办理退货时如无法提供已经开具的发票,需先补开发票后方能办理退货,补开发票所产生的全部额外费用均由客户承担;

4)客户购买商品时采用信用卡支付方式并发生手续费的(无论该手续费是否在支付时由商家或平台免除),办理退货时该手续费由客户承担;

5)套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补;

6)以上各项由客户承担的费用可直接从需退还的货款中抵扣。

商品售后服务流程

1.登录您的个人账户--个人中心

您只需要登录您的个人帐户,在“客户服务”-“退款及退货”页面中在线提交申请信息即可。

2.售后服务操作帮助

登陆后点击“订单中心”下的“实物订单”,出现交易投诉及退款/退货 按钮,点击即可操作退换货及交易投诉。

3.商品返回补充说明

产品出现问题,请您在“订单中心-实物订单”提交“退款及退货”申请单告知我们,申请单由第三方卖家审核,期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况,请如实告知第三方卖家商品状况。审核通过后,如果30天内第三方卖家未收到您的商品,您的申请单将自动审核不通过。如有问题可重新提交交易投诉及退款/退货申请。

4.第三方卖家商品售后服务运费总规则:

如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费;如果是您个人原因导致的退换货,运费由您自己承担。如双方对运费有异议,建议您优先联系商家在线客服协商解决,无法协商一致的,您可以在“客户服务-交易投诉”中申请交易纠纷单。

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