商品售后服务总则
一、 总则
本商城属于专业垂直领域产品在线交易平台，售后服务以卖家与买家相互沟通协商为准，发生争议，平台将予以配合协调。
二、不适合退换货情况
1、为保护消费者利益，以下商品不适用于退换货：
1）定制类商品；
2）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
3）交付的报纸期刊类商品
4）其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；
A.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
B.拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
C.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品。
5）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好）。
三、“确认收货”规则：
1.买家在收到商品之后，应及时自行点击“确认收货”按钮；
2.如果卖家发货后10天内，客户没有主动点击“确认收货”，系统将自动确认收货；
四、线上退换货规则
1、线上退换货有效期是从买家付款后起算，至“确认收货”后7天内，退换货申请的时间以您在多优品云商城"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。
2、请您在寄回物品前先联系第三方商家客服确认寄回方式，并到多优品云商城“实物订单”页面提交退换货申请，否则无法受理您的申请。如您在未联系商家客服确认寄回方式情形下直接到付寄回商家仓库，将可能被拒收，由此产生的损失由您自行承担。
3、退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回，否则商家有权拒收并不予退款；依约退货后，您需将退货运单及时上传或告知商家，以供商家识别退货对象及查验商品。
4、如您拒收商品，待快递网点录入拒收信息，也请您进入商城“实物订单”-“交易投诉”中勾选“已拒收”或联系第三方商家客服帮您处理。
5、若您有其他要求，请及时联系商家客服沟通。
6、具体退换货标准，请及时联系商家客服沟通。
| 退货类别 | 具体描述 | 备注 |
|---|---|---|
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由第三方商家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方商家售后确认属于商品质量问题，在三包期限内，可以办理退换货。 | 快递寄回方式请优先联系商家确认。 |
| 物流原因导致的商品损坏、缺件、发错货或商品描述与网站不符等 | 因物流原因导致的商品损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 因物流导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请您联系商家客服协商办理，并拍照保存相关凭证和快递公司证明。第三方商家可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便快速作出判断并及时处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，需保证商品完好且没有拆开原厂包装的前提下。 | 由客户承担商品返回商家的运费。快递寄回方式请优先联系商家确认。 |
7、特别说明，以下情况不予办理退换货：
1) 任何非多优品云商城出售的商品（序列号不符）；
2) 过保商品（超过三包退换货有效期的商品）；
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证（能够证明商品在三包有效期内的除外）或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5) 因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的；
6)商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
7) 其他依法不应办理退换货的。
8、关于线上退款特别说明
（1）从买家付款后起算，至线上“确认收货”后7天内，如果买家发起退款申请，并与卖家沟通后卖家同意退款的，该退款申请将在审核通过后3-5个工作日退还买家；
（2）线上“确认收货”7天后，平台将不再支持线上退款（如确需退款请自行联系商家线下协商处理）；
9、其他重要说明
1）在商品退货时，若客户采用优惠券等形式支付价款的，退货退款时将按照客户实际支付的价格予以退还；
2）若客户购买商品时附带赠品（包括但不限于赠送的实物、积分、代金券、优惠券等），如果赠品不能一并退回，应按照标明的赠品价格支付赠品价款；
3）办理退货时如无法提供已经开具的发票，需先补开发票后方能办理退货，补开发票所产生的全部额外费用均由客户承担；
4）客户购买商品时采用信用卡支付方式并发生手续费的（无论该手续费是否在支付时由商家或平台免除），办理退货时该手续费由客户承担；
5）套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补；
6）以上各项由客户承担的费用可直接从需退还的货款中抵扣。
商品售后服务流程
1.登录您的个人账户--个人中心
您只需要登录您的个人帐户，在“客户服务”-“退款及退货”页面中在线提交申请信息即可。
2.售后服务操作帮助
登陆后点击“订单中心”下的“实物订单”，出现交易投诉及退款/退货 按钮，点击即可操作退换货及交易投诉。
3.商品返回补充说明
产品出现问题，请您在“订单中心-实物订单”提交“退款及退货”申请单告知我们，申请单由第三方卖家审核，期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况，请如实告知第三方卖家商品状况。审核通过后，如果30天内第三方卖家未收到您的商品，您的申请单将自动审核不通过。如有问题可重新提交交易投诉及退款/退货申请。
4.第三方卖家商品售后服务运费总规则：
如商品由第三方卖家提供退换货服务，则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货，第三方卖家将补偿运费；如果是您个人原因导致的退换货，运费由您自己承担。如双方对运费有异议，建议您优先联系商家在线客服协商解决，无法协商一致的，您可以在“客户服务-交易投诉”中申请交易纠纷单。
